Връщане и замяна на продукт

РЕКЛАМАЦИИ

чл. 27. Потребителят има право на рекламация на всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното.

(1) Потребителят има право да подаде рекламация в случай, че стоката има видим дефект, не отговаря на договореното или е повредена при транспортиране.

(2) При подаване на рекламация потребителят може да иска възстановяване на сумата, замяна на стоката с нова или отстъпка от цената.

(3) Рекламации се приемат само ако стоката не е използвана и е върната в търговски вид – без следи от употреба, с оригинална опаковка и документ за покупка.

чл. 28. При констатирано несъответствие, Потребителят трябва да уведоми търговеца в срок до 14 дни от получаване на стоката, като изпрати писмено уведомление на имейла, посочен в сайта.

(1) Всички транспортни разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

(2) Потребителят е длъжен да опакова добре стоката при връщане, за да не бъде повредена при транспортиране. При липса на опаковка или нарушен търговски вид, рекламацията няма да бъде уважена.

 

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР И ЗАМЯНА

чл. 29. Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина, без неустойка и без да дължи обезщетение в срок от 14 дни от получаване на стоката.

(1) За да упражни правото си на отказ от покупка, Потребителят трябва да изпрати писмено заявление до e-mail адреса на AUREA, като приложи информация за поръчката и номер на документа за покупка.

(2) След като стоката бъде върната обратно, AUREA ще възстанови платената сума по същия начин, по който е била направена поръчката, в срок до 14 дни.

(3) AUREA си запазва правото да задържи възстановяването на сумата, докато не получи обратно стоката или доказателство, че тя е изпратена.

чл. 30. Потребителят е длъжен да върне стоката в оригиналната ѝ опаковка, в ненарушен търговски вид и без следи от употреба. Продукти, които са носени, надраскани, замърсени или със свалени етикети, не подлежат на връщане.

чл. 31. Потребителят има право на замяна, когато желае да подмени получен артикул с друг (размер, модел или вид), при наличност.

(1) Замяната се извършва, след като върнатият продукт бъде получен и прегледан.

(2) Транспортните разходи за връщане и повторна доставка при замяна са за сметка на Потребителя.

чл. 32. При спор, който не може да бъде решен по взаимно съгласие, Потребителят може да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ОДР) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

чл. 33. За всички неуредени въпроси важат разпоредбите на Закона за защита на потребителите.

чл. 34. Настоящата политика за връщане и замяна може да бъде променяна по всяко време от AUREA, като промените влизат в сила от датата на публикуване.